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护理管理者是护理工作的领导者,其管理能力和水平直接影响医院的护理质量。护士长是医院护理工作和护理质量管理的参与者、决策者、执行者。起着沟通上下信息的桥梁作用,协调科室内外关系,以及病房管理和专科护理业务技术直接指导的任务。作为护理管理者应该科学地运用领导艺术,让护理人员以积极、乐观、健康的状态全身心地投入到工作中,保证护理安全,提高护理质量,让病人满意。
自己是从一名普通的护士成长为一名护理管理者,从护士工作的辛苦、委屈、认同、赞扬,有着同样的感同深受,所以理解自已的护士。作为护理管理者,要严格要求自己,处处以身作则。做的好与不好,护士都看在眼里,因为榜样的力量是无穷的。正确处理人际关系,搞好协调工作 ,对护士要以诚相待,充分信任 。
世界上没有完全相同的两片叶子,同样也没有完全相同的两个人。用人之诀在于用人之所长,且最大限度地实现其优势互补。善于用比自己更优秀的人。对上请示沟通,平时要主动多向领导请示汇报工作,对下要沟通协调 ,对能解决的问题一定要尽快解决,一时解决不了的问题,也要向护士说清原因。以精神激励为主,以物质激励为辅。注重以人为本。里根说过:“对下属给予适时的表扬和激励,会帮助他们成为一个特殊的人” 。
人际关系是工作环境的一部分。护士由于其角色的特殊性,一旦沟通障碍,容易形成疲溃感,从而影响工作的积极性,并直接影响到病人的管理。培养护士的自信,自信有助于护士们时刻保持轻松的心情,使护士们敢于面对各种困难和挑战,更好地把握自己。自信是生命和力量。要培养护士的自信,首先要增强护士的能力,只有护士感觉到自己有能力时,她的自信才会增加,交给护士任务时要了解她的能力和状态,同时要给她们创造机会,让她们看到自己的成功。给护们创造一个良好的竞争环境,提倡良好的内部竞争,竞争带来的是活力。在竞争中找到快乐,在竞争中找到差距。
护士在工作中出现过失时,作为管理者是非常生气的。但出现过失后,最沮丧的是护士本人,除了合理的处罚+分析发生过失的原因+制定新的防范措施外,过失出现后,更重要的是帮助她们恢复自信心,消除她们心中的阴影,让积极的情绪重新回到她们的身上。护士的心理健康也非常重要,影响着工作热情和护理质量。其实,作为护理管理者更要关心和支持护士的物质需求和情感归属需求,创造继续教育的机遇,鼓励护士规划职业生涯,充分发挥自己潜力。同时,营造一个相互关爱信任,相互理解尊重的环境,让护士有家的归属感,从而提升护士的幸福感。
从患者满足的地方做起,从患者不满足的地方改起;优质护理服务的内涵不断充实,但决不能掺水变味;恪守诚实与正直的道德规范。我们用感动的服务,和蔼的微笑,细心的倾听,关切的目光,温馨的安抚,自然的礼让,精心的回报于每位患者,因为我们有着无比的宽容心,所以我们也是世界上最可爱的人。
欣赏别人是一种境界;善待别人是一种胸怀;关心别人是一种品质;理解别人是一种涵养;帮助别人是一种快乐;学习别人是一种智慧。我觉得护理管理者就像一个家庭的家长,一个人的成长,离不开兄弟姐妹的帮助和鼓励;一个家庭的和谐,离不开家庭成员的支持和团结。所以,一名护理管理者的成长,离不开院领导支持,护理部的教导,科主任的指导,护理姐妹们的帮助。在管理工作中应经常不断吸取教训,总结经验,善于沟通,学习新知识,开拓创新,提高管理技巧,协调好各方面的人际关系,建立良好的医护、护护、护患关系,使各方面均处于良好运转状态,这样才能提高效率,取得事半功倍的效果。
内六科 樊志媛