护理管理者是护理工作的领导者，其管理能力和水平直接影响医院的护理质量。护士长是医院护理工作和护理质量管理的参与者、决策者、执行者。起着沟通上下信息的桥梁作用，协调科室内外关系，以及病房管理和专科护理业务技术直接指导的任务。作为护理管理者应该科学地运用领导艺术，让护理人员以积极、乐观、健康的状态全身心地投入到工作中，保证护理安全，提高护理质量，让病人满意。

自己是从一名普通的护士成长为一名护理管理者，从护士工作的辛苦、委屈、认同、赞扬，有着同样的感同深受，所以理解自已的护士。作为护理管理者，要严格要求自己，处处以身作则。做的好与不好，护士都看在眼里，因为榜样的力量是无穷的。正确处理人际关系，搞好协调工作 ，对护士要以诚相待，充分信任 。

世界上没有完全相同的两片叶子，同样也没有完全相同的两个人。用人之诀在于用人之所长，且最大限度地实现其优势互补。善于用比自己更优秀的人。对上请示沟通，平时要主动多向领导请示汇报工作，对下要沟通协调 ，对能解决的问题一定要尽快解决，一时解决不了的问题，也要向护士说清原因。以精神激励为主，以物质激励为辅。注重以人为本。里根说过：“对下属给予适时的表扬和激励，会帮助他们成为一个特殊的人” 。

人际关系是工作环境的一部分。护士由于其角色的特殊性，一旦沟通障碍，容易形成疲溃感，从而影响工作的积极性，并直接影响到病人的管理。培养护士的自信，自信有助于护士们时刻保持轻松的心情，使护士们敢于面对各种困难和挑战，更好地把握自己。自信是生命和力量。要培养护士的自信，首先要增强护士的能力，只有护士感觉到自己有能力时，她的自信才会增加，交给护士任务时要了解她的能力和状态，同时要给她们创造机会，让她们看到自己的成功。给护们创造一个良好的竞争环境，提倡良好的内部竞争，竞争带来的是活力。在竞争中找到快乐，在竞争中找到差距。

护士在工作中出现过失时，作为管理者是非常生气的。但出现过失后，最沮丧的是护士本人，除了合理的处罚+分析发生过失的原因+制定新的防范措施外，过失出现后，更重要的是帮助她们恢复自信心，消除她们心中的阴影，让积极的情绪重新回到她们的身上。护士的心理健康也非常重要，影响着工作热情和护理质量。其实，作为护理管理者更要关心和支持护士的物质需求和情感归属需求，创造继续教育的机遇，鼓励护士规划职业生涯，充分发挥自己潜力。同时，营造一个相互关爱信任，相互理解尊重的环境，让护士有家的归属感，从而提升护士的幸福感。

从患者满足的地方做起，从患者不满足的地方改起；优质护理服务的内涵不断充实，但决不能掺水变味；恪守诚实与正直的道德规范。我们用感动的服务，和蔼的微笑，细心的倾听，关切的目光，温馨的安抚，自然的礼让，精心的回报于每位患者，因为我们有着无比的宽容心，所以我们也是世界上最可爱的人。

欣赏别人是一种境界；善待别人是一种胸怀；关心别人是一种品质；理解别人是一种涵养；帮助别人是一种快乐；学习别人是一种智慧。我觉得护理管理者就像一个家庭的家长，一个人的成长，离不开兄弟姐妹的帮助和鼓励；一个家庭的和谐，离不开家庭成员的支持和团结。所以，一名护理管理者的成长，离不开院领导支持，护理部的教导，科主任的指导，护理姐妹们的帮助。在管理工作中应经常不断吸取教训，总结经验，善于沟通，学习新知识，开拓创新，提高管理技巧，协调好各方面的人际关系，建立良好的医护、护护、护患关系，使各方面均处于良好运转状态，这样才能提高效率，取得事半功倍的效果。 

内六科  樊志媛